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城市公共交通服務質量和安全責任
來源：交通運輸局 時間：2014-08-08 10:06:05 點擊次數：次

 第三十四條　城市人民政府公共交通主管部門應當組織有關部門和乘客對經營者運營服務質量進行評議，并將評議結果記入信用檔案。

城市人民政府公共交通主管部門應當將評議結果向社會公布，并作為撤銷線路經營許可的依據之一。

 第三十五條　經營者應當加強對運營車輛的檢查、保養和維修，保證運營車輛符合下列要求：

（一）技術性能和設施完好，并符合機動車安全、污染物排放等標準；

（二）車輛整潔，符合相關衛生標準和衛生要求；

（三）按照規定放置運營服務的相關許可證件；

（四）按照規定設置指示標志、價格表、投訴電話等。

 第三十六條　經營者應當加強對駕駛員、售票員、調度員的管理，提高服務質量。

駕駛員、售票員、調度員從事運營服務時，應當遵守下列規定：

（一）嚴格遵守交通法規，執行有關服務規范；

（二）按照核準的線路、站點、班次運營，不得擅自變更；

（三）不得強迫乘客乘車，不得甩客、敲詐乘客。

 第三十七條　經營者應當建立、健全安全管理制度，定期檢查各項安全防范措施落實情況，保證運營安全，及時消除事故隱患，并制定具體的城市公共交通突發事件應急預案。

 第三十八條　軌道交通建設單位和經營者應當保證安全資金投入，設立相應的安全管理機構，配備專職安全管理人員，制定軌道交通突發事件應急預案，建立應急救援組織，配備救援器材設備，定期組織演練，并依法承擔軌道交通建設和運營的安全責任。

軌道交通經營者應當采取多種形式，向乘客宣傳安全乘運的知識和要求。

 第三十九條　軌道交通建設單位應當按照有關規定建設安全監測保障系統，并設置消防、防汛、防護、報警、救援等器材和設備。

軌道交通經營者定期對軌道交通安全保障系統進行檢測、維修、更新和改造，保證其處于良好的運行狀態。

 第四十條　軌道交通建設單位應當按照國家有關規定設置安全保護區。在安全保護區內進行可能影響安全運營作業的，作業單位應當制定有效的安全防護方案，在征得軌道交通經營者的同意后，方可申請辦理有關的行政許可手續。

 第四十一條　發生自然災害、城市公共交通運營安全事故以及其他突發事件后，經營者應當啟動城市公共交通突發事件應急預案，搶救傷者、排除障礙、恢復正常運行，并及時、如實向有關部門報告。

 第四十二條　經營者應當按照規定的收費標準向乘客收取費用，并出具省級稅務部門監制的稅務發票。